Captación
Un negocio sin clientes… No es un negocio. Por eso la CAPTACIÓN es un pilar fundamental. Y seguro que ya estás poniendo muchos esfuerzos en atraer nuevos clientes, pero en algún momento ves que "has llegado a tu límite".
PUES TE EQUIVOCAS. Ese no es tu límite, ni el límite de tu negocio. Es el límite de tu ESTRATEGIA.
Si tienes problemas para conseguir nuevos clientes o consigues menos de los que te gustaría, tengo mucho que contarte. ¿Has oído hablar del geomarketing? ¿Has intentado ofrecer una experiencia frictionless? (eliminar todas las barreras que frenan a tus clientes potenciales) ¿Haces marketing de referidos?...
Fidelización
La captación es importante, pero un gimnasio no vive de las altas: vive de las mensualidades. De que un cliente llegue y se quede pagando mes a mes. Por eso tu segundo gran objetivo es FIDELIZAR.
Por eso, si tus clientes llegan, prueban y se van... tienes un problema. No te preocupes, que para ese problema yo tengo muchas soluciones y te las voy a enseñar.
Los dos motivos más comunes por los que los clientes se suelen dar de baja son que, pasado un tiempo:
- No han cumplido sus objetivos.
- O no has cumplido sus expectativas.
Puede parecer que el segundo punto es cosa tuya pero el primero es cosa del cliente... Pues bien, AHÍ ESTÁ EL PRIMER ERROR.
Aumenta tus ingresos
¿Quieres aumentar los ingresos de tu negocio? Doy por hecho que sí, y que quizás pienses que solo hay dos maneras de hacerlo:
1) Conseguir nuevos clientes
2) Subir las cuotas
¡ERROR! Puedes aumentar tus ingresos aplicando estrategias de upselling y crosseling, o aumentando la vida media de tus clientes.
Mejora tu marca
La cultura del entrenamiento se extiende cada vez más y el público objetivo al que puedes dirigir tu oferta de servicios no para de crecer. Pero tampoco deja de crecer la competencia... Y si quieres que te elijan a ti y no a otro gimnasio, necesitas diferenciarte.
Desde la imagen de marca a la propuesta de valor diferencial, podemos trabajar toda una serie de puntos para que el nombre de tu negocio esté en el "top of mind" de tus clientes potenciales y al final se queden contigo.
Ahorro de tiempo
Aquí no hay mucho que explicar, pero sí mucho que hacer. El tiempo es oro, el tuyo, el de tu equipo y el de tus clientes.
Delegar y optimizar procesos y tareas repetitivas apoyándote en software especializado te permitirá ofrecer un mejor servicio.
Por no hablar de cómo la IA o determinadas herramientas digitales pueden facilitarte información altamente valiosa para tus decisiones estratégicas en cuestión de segundos...
